上海市上半年公交行业投诉总量下降2成 沪南线投诉量最大 -新闻频道-华龙网

原标题:上半年,本市公交行业投诉总量下降2成!公交沪南线投诉量最大

据上海交通官方微信,今年上半年,市交通委受理有关公交行业的信访事项、热线工单共36907件,其中投诉20686件,比去年同期下降20.33%。

上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租汽车有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司3家企业万人投诉值最高,沪南线、957路、莲卫专线3条线路投诉量最大。

哪家企业投诉最多?

根据本市公交上半年客流量统计,公交企业上半年万人次平均投诉为0.19件,比去年同期减少0.02件,比去年下半年减少0.05件。

全市共有14家公交企业万人次投诉超过0.19件,其中上海京申大众公共交通有限公司万人次投诉0.48件,位居企业投诉之首。

哪些线路投诉最多?

  哪些热点问题投诉多?

投诉中,公交“营运服务、乱(不)停站、车间距大”等热点问题投诉较为集中,具体分析见下:

01

营运服务

营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项,www.23489.com

“营运服务”万人平均投诉为0.04件,共有12家企业超过平均值。

企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;

线路投诉量排名首位:955路(浦东上南公交)。

02

乱(不)停站

公交车辆“乱(不)停站”万人次平均投诉0.05件,共有13家企业超过平均值。

企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;

线路投诉量排名首位:莘金专线(金山巴士公交)。

03

车间距大

公交“车间距大”万人次平均投诉0.03件,共有8家企业超过平均值。

企业投诉排名首位:上海京申大众公共交通有限公司;

线路投诉量排名首位:浦卫专线(金山巴士公交)。